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劣質贈品是否應該退換?
2014-04-15 16:00 來源:中國質量新聞網 瀏覽:次 作者:中國質量新聞網

     在日常生活中,許多消費者都有花錢消費獲贈品的經曆,其中有些贈品質量不如人意。

    近年來,關於贈品質量問題,本報也常接到各地消費者打來的谘詢電話或寄發的投訴信、電子郵件等,反映不少超市或商場都曾推出“買一贈一”、“買一贈二”等形式的促銷活動。
    當消費者使用贈品時常會發現,商家贈送的所謂“贈品”存在過期、變質、劣質等質量問題,根本不能正常使用,找到送贈品的經銷商要求退換時,經銷商總是以贈品不收錢、屬無償贈送為由拒不退換,消費者很難得到滿意結果。
    北京石景山區一位叫樊玲的女士在電話中對記者說:“贈品真的是商家白送給消費者的嗎?若是,那為什麽要和所購商品捆綁銷售?假如消費者在商場沒有任何消費,商家還會送贈品嗎?”
    北京某高校一位叫甘水的學生在發給記者的郵件中寫道:“贈品,顧名思義,贈送的產品或商品。既然贈品就是產品或商品,那麽其品質就應該符合相關質量法的基本要求。如果贈品質量有問題,消費者理應享受可退換的權利。但是,現實中,消費者拿回家中的贈品多為劣質或無法使用的次品,甚至所獲贈品一經使用後,還會對消費者的身體構成危害。消費者想退換或索賠根本就是很難辦到的事。”
    河南禹州消協劉曉紅主任認為,有質量問題的“贈品”當然可以退換。這是因為:所謂的“贈品”,其實是經銷商銷售的產品。“買一贈一”、“買一贈二”等隻是經銷商的一種促銷手段,名義上是“贈品”,實際上其價錢已經算入所銷售的產品裏麵,其利潤已經通過消費者購買指定商品產生。經銷商之所以送贈品,是因為消費者購買了其指定的商品,否則,經銷商不會白送贈品,送“贈品”的目的顯然是為銷售其產品並獲得預定利潤,從這個角度上說,贈品也是銷售的商品,送贈品實際上是一種銷售行為。俗話說得好,買的沒有賣的精,商家絕不會做虧本生意,因此,經銷商“送”有質量問題的贈品行為是一種違法銷售行為,商家應當依據《產品質量法》第四十條、《消費者權益保護法》第四十八條以及《合同法》中買賣合同的有關條款等規定,承擔相應的產品質量責任,有義務為消費者退換有質量問題的贈品或賠償消費者相關損失。
    在此提醒消費者,遇到有質量問題的贈品,或是自己的合法權益受到損害時,請及時向當地質量技術監督及消協等部門投訴,有效維護自身的合法權益。
    
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