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退貨時,贈品該如何處理?
2014-04-15 15:00 來源:京江晚報 瀏覽:次 作者:萬曉東 劉璿
    如今,很多商家采用送贈品的方式吸引顧客,當商品出現質量問題要退貨時,贈品該如何處理往往成為雙方爭議的焦點,贈品的質量問題也屢屢遭到消費者的投訴。近日,市消協根據相關投訴,對不同的贈品糾紛提出了不同的建議。
 
所購商品退貨 贈品應當退還
 
  李先生在購買冰箱時,恰好趕上某商場搞活動,買冰箱時商家贈送了一台微波爐。幾天之後,冰箱出現了質量問題,維修多次也沒能排除故障。最終,商家同意為李先生辦理退貨手續,但是對於當初贈送的微波爐,要求李先生一並返還。李先生則認為,微波爐是商家搞促銷無償贈送的,沒必要返還。
  市消協認為,李先生購買冰箱這一行為存在後,商家贈送微波爐的條件才具備,贈與合同是依附於買賣合同存在的,如果買賣合同撤銷,贈與合同也理應撤銷。因此,消費者應當將贈品退還商場。
 
贈品使用過的 可協商折舊費
 
  市民郝女士在某商家給孩子購買了一雙名牌籃球鞋,獲贈一個價值89元的籃球兜。一個星期後,籃球鞋出現了氣墊斷裂情況,郝女士要求退貨。由於贈送的籃球兜已經使用過,商家要求郝女士支付60元的折舊費。郝女士則認為,退貨是由於商家的產品質量不過關造成的,自己沒有過失,不應該支付折舊費。
  市消協分析,對於使用過的贈品是否需要支付折舊費,目前相關的法律沒有明確的規定,考慮到經營者可能會因此遭受一定的損失,從公平交易的原則來看,消費者承擔一定的折舊費也未嚐不可,但是折舊費收取的標準應當由買賣雙方協商解決,商家可以參照同類商品的折舊費標準來收取,不能漫天要價。
 
贈品明示價格 有問題可退款
 
 羅先生在某商場搞活動時購買了一台筆記本電腦,商家贈送了一台價值1500元的空調。在使用過程中羅先生發現,空調的製冷效果很差,維修後也沒能解決問題。經協商,商場為羅先生更換了一台空調,但是新空調的質量問題仍然不過關。無奈之下,羅先生希望能夠退掉空調,商家返還1500元,遭到了商家的拒絕。
  市消協相關負責人指出,商家贈送的空調並不是無償的,消費者必須先承擔購買高價商品的義務,才能享受獲得贈品的權利,消費者在支付了價款後獲得的贈品,贈品其實是一種特殊的商品,同樣享受三包。由於在實際交易過程中,消費者很難確定贈品的價格,也難以拿出相應的憑證證明贈品的價值。但是如果消費者能夠出具證據證明贈品的價值,商家也應該履行三包中的包退義務。
 
贈品造成損失 經營者應賠償
 
 張女士在某商家購買了一件白色皮衣,獲贈了一瓶價值200元的皮衣油。幾天後,張女士發現皮衣前胸有一塊汙漬,便拿出獲贈的皮衣油,根據使用說明書的指示,擠在皮衣上用軟毛巾擦拭,沒想到越擦越髒,皮衣被弄髒了一大塊。張女士要求商家賠償損失,商家表示贈品的質量出現問題一概不負責任。
   消協認為,根據《合同法》的規定,附義務的贈與,贈與的財產有瑕疵的,贈與人在附義務的限度內承擔與出賣人相同的責任。由於贈品是在附義務的情況下得到的,它出現質量問題導致消費者權益受損,經營者應當承擔賠償責任。
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