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東風日產服務升級 發布“品質無憂承諾”
2019-04-24 16:20 來源:中國質量投訴網 瀏覽:次 作者:娃娃
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  4月24日,東風日產對外發布公告,全麵升級“三包”政策,降低政策門檻,讓消費者安心購車及用車,免除後顧之憂。根據政策細則,從2019年4月24日-2019年12月31日,凡購買東風日產全係家用汽車產品(含途達),均可在原有“三包”政策的基礎上,額外享受“7天質保換新”及“首、二保不受限”服務。
 
  在現行的“三包”法規中,“退換車”條件的達成相對嚴格,而東風日產此次在國家“三包”退換車政策之外,作出“7天質保換新”承諾,加碼現有條款,承諾客戶車輛在購買7天內(以發票日期為準),國家標準範圍內的主要零部件出現特定品質問題,均可申請免費更換同型號、同級別、同顏色的新車。
 
  相比國家三包政策“60天/3000公裏以內,出現轉向係統失效、製動係統失效、車身開裂或燃油泄漏”的免費退換車規定,這是一條更具保障性的補充、升級條款。對於車主而言,這一條款確保了後續的用車無憂,也保障了消費者最基本和最關切的權益。
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  (東風日產“7天質保換新”與現行“三包”有關規定對比)
 
  而“首、二保不受限”條款,則是取消對首、二保客戶回廠時間及裏程的限製,車主選擇更自由。自2019年4月24日起,凡還未做過首、二保的東風日產車輛,客戶均可在任意時間或裏程內回店享受首次免費檢查與二保免費保養服務。“既然承諾給了客戶,就應該堅持到底,客戶無論什麽時間,我們都會按照標準提供最好的保養服務。當然,為了確保車輛始終處於最佳狀態,我們也會建議客戶盡量按照保養手冊上規定的時間及裏程進行保養。”東風日產市場銷售總部副總部張繼輝表示。
 
  東風日產此次全麵升級“三包”政策,也體現了其在產品品質和客戶服務方麵的積累和沉澱。在製造領域,東風日產的生產製造水平已經達到雷諾日產三菱聯盟的全球最高標準,整車製造水平實現8年6冠,發動機生產水平蟬聯5連冠。目前,東風日產正在構建以工廠為數據核心,生產、工藝、品質、物流、設備等職能管理部門為數據傳遞路線的智能製造信息化體係,成為智能製造的先行者。同時,隨著增量市場向存量市場轉變,東風日產也一直關切客戶體驗和痛點,自上而下構建了“以客戶為中心”的文化價值觀,推動客戶服務轉型所需的跨職能協作,從成立客戶發展部、提升售後服務質量和智能化程度、積極響應車市政策等多舉措完善服務體係力,構建領先行業的用戶服務價值體係。
 
  “過去15年,我們的產品和服務贏得了超過1000萬客戶信賴,此次政策的發布,也源於我們對於自身產品和服務品質的自信。未來我們還將以更優質的服務,更好滿足客戶的需求。”東風日產乘用車公司副總經理陳昊表示。
(責任編輯:中國質量投訴網)
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