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惠普服務:全麵提升客戶體驗
2019-04-19 13:12 來源:中國質量投訴網 瀏覽:次 作者:娃娃
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  作為一家始終將客戶利益和滿意度放在首要位置的公司,秉承“客戶為先”的企業價值觀,惠普致力於為用戶提供高質量的服務。
 
  1982年惠普在中國創建服務機構,至今已有37年,以“惠普金牌服務”為代表的惠普服務團隊一直都在全心全意的為惠普客戶竭誠服務,貫徹實施以客戶為先的“全麵客戶體驗模式”。在這一模式下,惠普服務不斷構建強大的技術支持能力和服務體係,持續完善服務網管理,配備業內領先的電話支持和高效可靠的備件供應鏈支持,致力於為客戶提供可靠、靈活、快捷的惠普服務,並不斷提升惠普的產品質量和服務質量,為客戶創造更多價值。
 
  目前惠普在1200多個市縣設立了1800多家服務網點,在全國擁有400名在線工程師和超過3100名服務網點工程師。除了可靠的線下服務,惠普也同時提供便捷的線上服務及靈活的自助服務惠普服務支持線上7*24小時全天候網上自助服務,除此之外,還建立了產品支持社區論壇,用戶可在論壇中分享技巧、交流觀點等,同時也有活躍在論壇的惠普技術工程師與客戶直接互動,解決問題。社交媒體的客戶服務,根據用戶自身習慣的不同,惠普服務提供微信官方服務號、QQ、微博、百度貼吧等多種多樣的服務方式。讓客戶可以用其最適應、最習慣的方式,隨時得到惠普客服的幫助。
 
  客戶的反饋就是惠普服務推動改進的源頭,通過客戶的口碑評價,惠普對服務質量和服務體驗進行不斷的改善,並在產品質量上持續優化。惠普期望以對客戶的忠誠,贏得客戶對惠普的忠誠和推薦。
(責任編輯:中國質量投訴網)
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