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電子商務距離暖通業到底還有多遠
2014-04-13 14:39 來源:中國地暖網 瀏覽:次 作者:中國地暖網

    中國電子商務研究中心發布了《2013年度中國電子商務市場數據監測報告》。報告顯示,截至2013年底,中國電子商務市場交易規模達10.2萬億元,同比增長29.9%,首次突破10萬億元大關。從以上數據不難看出電子商務(以下簡稱“電商”)迅猛的發展態勢,如何借助電商東風揚帆出海,自然成為行業公司、企業老總不可回避的一項議題。然而,與其他行業大舉進軍電商的做法略顯不同,暖通業內人士對待電商的態度不盡相同。

 
    集成服務商積極參與
 
    在暖通集成服務商中,浙江艾爾柯環境設備有限公司非常看好電商平台的發展前景。2013年9月,在舒適家居行業擁有多年技術、服務經驗和運營積澱的浙江艾爾柯推出了智慧舒適家居領域的垂直電商B2C平台———A貓商城。據該公司總經理吳秀介紹,A貓商城致力於打造舒適家居行業的“天貓商城”,通過該公司審核的智慧舒適家居係統集成商均可免費入駐A貓商城,消費者可通過A貓商城找到符合自己需求的舒適家居係統和服務。
 
    據了解,A貓商城配有現場演示平台,業主在選擇自己所在城市的小區的同時,可以與專業客服人員在線互動,根據相應戶型定製符合自身需求的舒適家居方案。吳秀表示,對於業主關心的施工質量問題,A貓商城會要求加盟商提交每個項目的施工日誌,由A貓商城專職的工程監理督導,從而確保工程質量無憂。他說:“借助浙江艾爾柯在營銷和技術服務方麵的優勢,A貓商城將幫助加盟商簽單,讓加盟商全心做好安裝服務,從而促進舒適家居產業優化分工。”
 
    被認為是南方采暖技術派旗幟之一的重慶溫馨時代暖通設備有限公司總經理郭春雨也對電商在地暖行業的發展信心滿滿。2013年,溫馨時代專門成立了電子商務部,並於當年9月推出了51舒適網。據郭春雨介紹,截至2013年末,51舒適網的支付寶交易額已經突破40萬元。而當前主流電商平台,像淘寶、京東等行業龍頭尚未開展“地暖電子商務”。對此,郭春雨認為,這主要是因為地暖行業有其特殊性,即地暖需要專業技術及施工現場的集成,而這是上述主流電商平台所做不到的。因而為暖通企業進軍電商提供了良好的機會,並且機不可失。
 
    不過,對於集成服務商積極“觸電”的現狀,業內一位從事暖通係統集成的資深人士持保留意見。他在接受本報記者采訪時直言,“你會在網上直接下單花兩三萬塊錢買一套采暖係統或者花十幾萬塊錢買一套舒適家居係統嗎?至少我不會,可能我有一點保守吧。”該人士認為,網絡商城不太可能形成消費衝動。可行的方式應是線上線下相結合。隻有客戶對品牌認可時,他才會放心掏錢。畢竟現在暖通行業還沒有形成一個全國性的、家喻戶曉的品牌。
 
    業內一位從事舒適家居係統集成的人士也認為,暖通行業本身特有的一些屬性決定了電商對這一行業的影響有限。他說:“一方麵,冷暖舒適家居的目標客戶大都強調個性化設計,客戶的成長背景、生活習慣、教育背景和認知標準不盡相同,這就決定了他們需要的是量身定做的服務;另一方麵,冷暖舒適家居係統不是汽車、電腦那樣的標準化的大眾消費品。在上海買的桑塔納和在北京買的不會有區別,而暖通係統或冷暖舒適家居係統卻存在較大差異。加上暖通係統的特點是‘三分產品,七分安裝’,這種特點讓居民對現場施工與體驗需求更迫切,而電商難以提供這種體驗。”
 
    上海愛康企業集團總裁鄭立克也認為,集成服務商在“觸電”的過程中仍有很多工作要做。他強調,暖通係統和舒適家居係統這種特殊產品的核心最終還是技術,而電商隻是一種渠道,不管渠道如何多樣化,都是手段而已。要想讓消費者認可,還得依靠產品本身的技術。如果集成服務商在技術方麵存在短板,未來發展就可能遭遇瓶頸。
 
    長沙采暖工程技術有限公司總經理馮然則相對樂觀,他以此前一度被外界認為泡沫嚴重的電子商務公司為例指出,這些公司後來發展都挺好,“所以,很難說五一舒適網、A貓商城不能成功”。廊坊金明塑料製品有限公司總經理劉朋坤也認為,A貓商城和五一舒適網初期可能會很難,但如果能堅持住,未來前景會比較好。
 
    材料生產商觀點各異
 
    近年來異軍突起的壁掛爐企業和傳統的管材廠家等材料生產商對電商的看法也存在較大差異。迪森家用鍋爐製造有限公司總經理楊琨認為,壁掛爐產品非常適合做電商,“它能很好結合線上交易和線下交易。對其他產品來說,當廠家要在線上交易時,會對線下交易造成衝擊,而壁掛爐產品則完全不會,本身它就需要線上交易跟線下交易配合。消費者可以在網上選擇品牌,並下單訂購,生產廠家則依托其實體代理商、分銷渠道立即組織人員進行安裝調試。”海頓熱能技術有限公司總經理邱國利也認為,隨著未來該公司的壁掛爐在全國的價格漸趨統一,他們的壁掛爐通過電商渠道銷售,發展空間很大。
 
    不過,佛山市日豐企業有限公司副總經理古思淵認為,電商對大眾消費品影響很大,但由於暖通產品涉及施工安裝、用戶體驗以及係統化解決方案,受影響較少。他對本報記者說:“對管材行業來說,無論是地暖管還是冷熱水管,還未做到產品和施工安裝的標準化,東風不來,春天怎麽來?”在古思淵看來,目前電商渠道給管材企業帶來的作用,更多的是廣告效應:“用戶通過互聯網搜索到我們品牌的產品,我們通過網絡平台實現了產品的展示。”
 
    古思淵的這種觀點與武漢金牛經濟發展有限公司的想法不謀而合。該公司總經理張克多在接受本報記者采訪時表示,“我們公司目前的重心還是夯實現有渠道、整合好上下遊資源,對於電商渠道,我們暫時還是以市場推廣、策劃為主。當然,目前已經有部分經銷商在淘寶、天貓上開店,未來我們也打算進行這方麵的整合,如開設官方旗艦店”
 
    上海愛康企業集團的鄭立克也認為,電商對管材企業可能有一些影響,但如果說電商對大眾消費品的影響能達到70%,由於管材需要專業人士安裝等原因,電商對管材的影響可能也就20%,對地暖管的影響就更小了。
 
    此外,一些材料生產商也擔心通過電商平台會影響企業現有的營銷網絡。古思淵就指出,目前國內一些比較成功的管材企業,其營銷網絡可以覆蓋到鎮一級。如果通過電商渠道進行產品銷售,可能會在價格方麵對代理商造成衝擊。海頓的邱國利在看好壁掛爐走電商渠道的同時,也流露出這種擔心。他解釋說:“不少消費者通常都是與實體店進行了多次砍價後,上網對比價格。如果能便宜200塊錢左右,他們就在網上訂購了。但接到訂單後,廠家還是會通過當地實體店發貨,這就會得罪代理商———代理商跟了幾個月的客戶,本來要買他的爐子,結果被廠家搶走了,賬怎麽算?而且這種情況目前會非常多,可能會占到9成。”
 
    謹慎布局運籌長遠
 
    2012年1月,貝恩管理谘詢公司全球創新和零售業務領導人達雷爾?裏格比曾在《哈佛商業評論》中“購物的未來”一文中,提出了“全渠道零售”的概念,稱在互聯網和電子商務急速發展的當今時代,“零售商將能通過各種渠道與顧客互動,包括網站、實體店、服務終端、直郵和目錄、呼叫中心、社交媒體、移動設備、遊戲機、電視、網絡家電、上門服務等等。傳統商家除非以全新視角,把各種迥然不同的渠道整合成‘全渠道’的一體化無縫式體驗,否則就很可能被時代淘汰。”
 
    暖通企業已清醒地看到了這一趨勢,正積極謀劃、謹慎布局。偉星管業是國內較早試水電商的管材企業,幾年前就已通過天貓商城進行產品銷售。但據偉星管業的相關負責人介紹,該公司網上推出的產品多為角閥、地漏等大眾消費品,管材銷量相對較小,主要以PPR管為主。地暖管幾乎沒有涉及。日豐管業“觸電”的情況與偉星十分類似:該企業目前在網上推出的多為衛浴產品,管材產品較少。
 
    如何結合暖通業自身特點積極參與電商,趨利避害,成為當下暖通企業必須思考的一項重要議題。古思淵坦言,“任何新的商業模式都會影響老的商業模式。一方麵,我們也在摸索,在思考管材企業如何與電商對接;另一方麵,我們也希望有比較專業的公司能做出成功的案例,我們可以借鑒學習。”
 
    時來天地皆同力,運去英雄不自由。麵對電商浪潮,江蘇科寧舒適家居係統集成有限公司總經理吳誌元認為,暖通企業應從自身入手,練好內功。他說:“無論哪一種營銷模式都離不開其根基,即整體團隊的能力、產品質量和企業為客戶提供的服務。無論外部環境發生多大改變,隻要不斷提升企業的服務品質,把企業的價值和品牌完全呈現給客戶,客戶對你的信任就不會改變。暖通企業還是要穩紮穩打,把內功練好,這才是該公司長遠發展或者長期生存下去的根本所在。”鄭立克也認為目前該公司更重要的工作,還是提高其企業品牌和產品品牌的知名度。
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