中國質量投訴網-中國質量投訴網是為打造最權威的產品質量投訴、質量舉報、產品質量缺陷分析、質量監控、產品質量信息、產品質量報告的專業平台。     
當前位置: 主頁 > 投訴分析 >
處理鋼材投訴的幾點建議
2016-08-04 17:13 來源:中國質量投訴網 瀏覽:次 作者:鄧曉傑
處理鋼材投訴的幾點建議
湖南省長沙市天心區工商局鄧曉傑
        鋼材是建築裝修房屋的重要材料,消費者對其使用頻次不高,但是對其質量要求不低,對判斷鋼材質量好壞的物理和化學指標關注又很少。因此消費者在購買時往往缺乏基本的判斷能力,給銷售商很大的可乘之機。一旦發生消費糾紛,又舉證困難。綜合近幾年來的鋼材消費投訴,我認為在維護消費者權益方麵應重點注意如下幾個方麵。
        一、盡可能熟悉鋼材銷售行業的規則及市場行情
        每個行業都有自己行業獨特的一些規則。鋼材作為一種專業技術性很強的商品,其銷售也有一些特殊的規則。如鋼材結算一般以重量為單位計算。鋼材計重既有常規的過磅計重,即用磅稱取重量。也大量使用理論計重的方法,即按照單位長度的理論重量乘以實際鋼材的長度,計算鋼材的重量的方法。因此單位長度的理論重量係數和鋼材的長度是理論計重中的關鍵。不同規格、型號的鋼材的理論重量係數、定尺長度都不一樣,一般消費者對該係數、定尺長度等數據並不清楚,更不清楚鋼材長度還有可能被動過手腳(如瘦身鋼瘦)。購買時被一些不良銷商商“忽悠”後,糊糊塗塗上當後,待明白時往往是鋼材已被實際,此時進行投訴,標的物已遠離經銷商,標的物部分或全部使用完畢,導致投訴處理時非常被動。
        二、要盡可能掌握鋼材的生產標準
        鋼材是一種專業技術性很強的商品,其質量好壞直接關係到人身安全,因此國家對鋼材產品的生產有一係列的生產標準予以規範。這些生產標準規定了鋼材的規格、型號、各項特性指標,是判斷鋼材產品的基本依據。隻有熟悉這些生產標準,才能抓住鋼材產品質量是否合格的關鍵點,也隻有能對這些生產標準中的各項技術指標進行正確解讀,並結合鋼材銷售時的具體場景處理,投訴過程才能最大程度地還原和判斷當時交易是否符合法定要求。
        三、認真清查材質書、產品標識標牌、進貨發票等原始資料
        鋼材投訴案件發生時,標的物大多已不在銷售地,甚至部分已使用或者全部使用完畢。處理投訴時投訴人僅能舉證出有限的銷售發票(合同)、部分照片等旁證。執法人員在處理糾紛時隻能更多地從被訴人(經銷商)提供的實物、材質書、產品標識標牌及進貨發票等方麵考察該批產品是否符合質量標準、銷售環節是否符合法定要求。因此執法人員應重點檢查和對比經銷商的現庫存產品的標識標牌與被投訴人購買產品的標識標牌是否一致,確認產品是否為同一生產廠家及同一批次,利用現成的產品進行送檢確定產品質量是否合格,查驗進貨發票的價格與銷售發票的價格是否倒掛,審查經銷商是否存在“忽悠”銷售者的動機和可能性
        四、明察投訴動機,公平合理解決糾紛
        消費糾紛是平等雙方的民事糾紛,工商部門調解消費糾紛既要維護消費者的權益,又要照顧銷售商的利益。隻有公平公正處理才能使雙方都心悅誠服,才是最大程度的體現法律既保護消費者的權益,又促進和保護市場繁榮的立法目的。不同的投訴動機決定了糾紛的調解力度、手段、方法的差異。消費投訴大多是因為投訴人確實因消費行為導致了投訴人正當利益受到損害,但不排除個別職業打假人的非法牟利目的,極端的還有出於排斥打壓競爭對手,利用消費投訴的手段故意“整治”對手的行為。投訴動機也是要重點考察的一個方麵,處理此類投訴時既要按消費投訴處理程序堅持到位,又不能匆忙下結論導致執法機構陷於投訴人精心設計的“陷阱”中,引發不必要的行政複議或訴訟中。 (責任編輯:中國質量投訴網)
免責聲明:站內會員言論僅代表個人觀點,並不代表中國產品質量投訴網[www.czwxd.com]同意其說法或描述,不承擔相關法律責任。