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2015年消費者投訴小米產品的主要質量問題是什麽
2016-03-10 20:44 來源:中國質量投訴網 瀏覽:次 作者:中國質量投訴網

    2015年中國質量投訴網共收到關於小米手機、小米盒子小米電視等數碼家電產品的投訴共891例,從投訴問題來看,主要包括手機黑屏、卡屏、觸摸屏按鍵失靈、電池鼓包發燙、自動開關機、死機、無信號;電視幕屏裂紋、內屏爆裂、豎紋、閃爍等故障,投訴量較去年呈上升趨勢。這也是數碼產品投訴比較常見的問題,而小米的售後服務依舊是投訴的熱點,廠商迄今為止仍未予以改正和處理。

小米消費者主要反映的問題集中在:

第一、手機和電視出現問題後,售後服務人員均以有積液進水,單方麵認定是消費者人為的原因而拒絕維修,並收取高額的維修費用,這方麵的投訴達238起,占總投訴的26.7%.

第二、手機出現問題後,送修到廠家的售後維修中心,長時間仍未修好或多次維修仍有問題,致使消費者長期無法使用,維修中心卻不提供任何補償。有時維修期間超過了原保修期限,廠家售後服務以此為由不予延保和免費維修。這方麵投訴62起,占總投訴的6.96%。

第三、檢修後,原來的小毛病反而變成大毛病。還有的維修配件以次充好,甚至用翻新機替代需要更換的原手機占48起,占總投訴的5.39%。

第四、手機信號差,出現不讀卡、無來電顯示、卡屏、自動跳轉、閃退的現象,廠家一直未做正麵回應,隻告知用戶可以做升級、檢測等服務,但是升級檢測後問題繼續存在,甚至出現藍屏、死機。這方麵投訴102起,占投訴11.45%

第五、手機外殼質量差,容易翹起,按鍵裂縫、觸屏失靈。充電口不匹配。這方麵投訴126起,占總投訴的14.14%。

第六、電池耗電量大、待機短,充不進電,發燙;卡槽易折斷,雙卡不能用、不兼容,這方麵28起占3.14%。其中電池發生爆炸2起。另外還有攝像頭黑影、不成像。

第七、小米電視有40起反映內屏有裂紋,爆裂,但外屏絲毫未損、無任何撞擊痕跡。而小米售後服務部門僅以內屏碎裂情況就歸為人為損壞,不予保修;還有17起電視藍屏、黑條豎紋、閃爍、漏光無法觀看,小米售後卻拖延維修

如此高的故障率,小米售後的應對卻讓消費者非常失望,高昂的維修費和退換貨的限製讓消費者非常憤怒。很多消費者說,我們響應國家的號召愛國買國貨。可是我們國內的企業根本不尊重我們,更別提什麽拿顧客當上帝了。假冒偽劣、以次充好,售後又如此刁難,維修的費用都可以買一部新手機了。這樣的企業我今後不會再買他的產品了。

     在這裏,我們想提醒廠家,一個企業要想做強做大,需要的是什麽?而麵對於這麽多的消費者投訴,企業是不是應該積極地去解決而不是推脫和回避。在這裏,我們將繼續關注這些問題,並督促企業認真對待,積極解決

(責任編輯:中國質量投訴網)
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