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中國質量投訴網: 2013年7月份接收的質量投訴分析報告
2013-10-16 17:15 來源:中國質量投訴網 瀏覽:次 作者:中國質量投訴網
  2013年7月份,中國質量投訴網共收到755例投訴,手機及家電質量與售後服務投訴在本月所有投訴中占1/4左右。手機主要問題在屏幕易碎,維修費用高;而家電投訴主要涉及電視屏幕易碎、主板不在重要部件範圍、售後維修周期長,以及空調不製冷等。
 
數碼通訊投訴:手機、筆記本屏幕成為手機投訴重災區
    7月共收到關於手機、筆記本電腦等數碼產品的投訴共249例,在本月所有投訴中占1/4左右,涉及廠商包括小米、聯想、華為、華碩等知名品牌。
    投訴的問題主要包括手機電池鼓包、死機、無信號、筆記本幕屏故障、死機等等,這也是數碼產品投訴比較常見的問題;被投訴次數最多的手機品牌是小米和魅族,小米2A手機的信號問題和魅族MX2的屏幕問題再次成為投訴熱點,如此高的故障率,小米和魅族廠商的應對卻讓消費者非常失望,高昂的維修費和退換貨的限製讓消費者非常憤怒。
    而關於筆記本電腦的投訴主要集中在聯想、華碩這2個品牌,而這2個品牌由於較高的性價比,用戶群體中,學生所占的比例相當大;投訴的問題主要包括死機、花屏等等,在維權過程中,廠商對於一些明顯的質量問題采用推諉的方式,廣州市毛女士的聯想THINKPAD筆記本使用中液晶屏幕內屏出現碎裂,外屏絲毫未受損、無任何撞擊痕跡,而聯想售後服務部門僅以內屏碎裂情況就歸為人為損壞,不予保修。
    由於7、8、9這三個月處於全國大中小學生暑假以及開學期間,我們預計數碼產品投訴量將持續上升,而對於消費者遇到的這些問題,我們也將繼續關注,並努力去溝通解決。
 
汽車和家電相關投訴分析:隨著氣溫上升 空調、冰箱成為投訴熱點
    除數碼產品外,汽車和家電成為7月投訴的另一大熱點,其中,汽車投訴143例,家電投訴123例,分別占全部投訴的14%和12%;關於汽車的投訴依然集中在標致/雪鐵龍、福特、大眾、通用這幾個廠商,投訴的車款也和往月無異,包括標致/雪鐵龍車型的空調問題,福克斯車型的漏油問題、帕薩特變速器的抖動問題以及上海通用旗下幾款車型的變速箱故障等,和上個月比相對比較平穩,沒有集中出現的新問題投訴。
    隨著氣溫的逐步升高,本月家電投訴主要集中在製冷產品方麵,空調問題成為本月投訴熱點,主要集中在不製冷、噪音巨大等問題,品牌則集中在海爾、格力、科龍等品牌,而這幾個品牌也是空調銷量最高的幾個品牌。
    此外,在空調安裝、維修過程中,廠家售後服務人員還存在亂收費的問題,中國質量投訴網接到相關的投訴。
    而關於電視的投訴則主要集中在屏幕故障和主板控製芯片故障,投訴數量比較高的品牌包括海爾、長虹、康佳等等;除產品質量外,廠家售後服務相關依然是投訴的熱點,存在維修費用高,更換屏幕後故障率高等問題。
 
網購投訴:不要貪圖便宜 盡量選擇網站自己發貨的賣家進行購買
    本月,京東、淘寶等電商網站繼續成為投訴熱點,中國質量投訴網共接到網購投訴40例,涉及問題包括質量沒保證,售後無保障等等;中國質量投訴網再次提醒消費者,在選擇網購的時候,一定不要隻貪圖價格上的便宜,請盡量選擇大的平台以及大品牌進行購買。需要注意的是,在京東、易迅等B2C網站上有大量的第3方賣家,這些第3方賣家的商品價格往往比京東自營商品價格便宜,但發貨速度和售後服務和京東自營相差甚遠,有部分消費者在選購商品時貪圖一時便宜在第3方賣家處購買,之後由於發貨速度和質量問題引起投訴。
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